2017年9月、当院看護部の目標としても挙げられている「接遇の強化」を
実践レベルで学ぶ事を目的とし、看護管理職者を対象に接遇WGの主催に
よる研修会が開催されました。
講師にANAビジネスソリューション株式会社専属講師：佐藤 直美 先生を
お招きし、医療現場におけるサービスの品質向上のため「接遇（おもてなし）」
の重要性を再認識する事と、良質なサービス実践のための具体的な技術の
体得をテーマに講義を頂きました。
研修後半では、接遇に重要な要素である「基本姿勢」や「言葉遣い」を受講者
全員で実践し、それを踏まえた部下指導・育成の場面をロールプレイで表現
してみるなど、体験しながら「接遇」を学ぶ事ができた楽しい研修でした。
