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看護部からのお知らせ

接遇強化研修会が行われました

2017.09.02

ワークライフバランス

2017年9月、当院看護部の目標としても挙げられている「接遇の強化」を

実践レベルで学ぶ事を目的とし、看護管理職者を対象に接遇WGの主催に

よる研修会が開催されました。

講師にANAビジネスソリューション株式会社専属講師:佐藤 直美 先生を

お招きし、医療現場におけるサービスの品質向上のため「接遇(おもてなし)」

の重要性を再認識する事と、良質なサービス実践のための具体的な技術の

体得をテーマに講義を頂きました。

研修後半では、接遇に重要な要素である「基本姿勢」や「言葉遣い」を受講者

全員で実践し、それを踏まえた部下指導・育成の場面をロールプレイで表現

してみるなど、体験しながら「接遇」を学ぶ事ができた楽しい研修でした。